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Recensioni e Commenti

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Cancellazione dell'Ordine

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Tutti gli altri ordini non possono essere modificati. Ci scusiamo per questo inconveniente. Nel caso in cui desideriate annullare un ordine spedito o imballato, vi preghiamo di contattare il nostro centro di supporto dedicato per assistenza il prima possibile.

Se il vostro ordine, sfortunatamente, non può essere annullato, vi suggeriamo gentilmente di accettare il pacco e di fare riferimento alla nostra politica di garanzia per maggiori informazioni.

Politica sul Codice di Condotta del Cliente

Presso HAVA, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci sforziamo di risolvere tutti i problemi dei clienti in modo professionale e amichevole. Tuttavia, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.

Un comportamento inaccettabile diretto verso il personale del servizio clienti o HAVA può, ad esempio, includere uno dei seguenti:

- Comportamento aggressivo, offensivo o minaccioso. Gli esempi possono includere, ma non sono limitati a: qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; osservazioni sessiste, razziste, omofobe o denigratorie; maleducazione; dichiarazioni incendiarie; parolacce e accuse infondate.

- Presentare persistentemente reclami abitualmente esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, ripetere reclami persistendo nonostante siano state offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.

- Chiedere, aspettarsi o pretendere che il personale violi le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad es. importo del rimborso, tempistica, compensazione speciale, ecc.; allo stesso modo, cercare un risultato irrealistico al di là dell'ambito delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo originale dell'ordine pagato a HAVA.

- Cambiare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, a metà strada, dopo che è stata fornita una risposta formale.

- Un numero eccessivo di reclami rispetto alla cronologia totale del valore degli acquisti.

Per tale comportamento, i reclamanti possono essere avvisati e formalmente informati di quanto segue:

- Il loro linguaggio è considerato offensivo, abusivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

- Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

- Non ci sarà ulteriore scambio di corrispondenza sulla questione se persistono con questo comportamento.

- HAVA si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.

Copyright

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