Envío y Entrega

¿A qué países envían?

Los productos HAVA se envían a todos los países de la UE directamente desde nuestros almacenes locales, sin tarifas aduaneras.
Tenga en cuenta que no podemos enviar a Malta, Chipre, Grecia ni a las islas de ultramar.

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Los pedidos de lavavajillas y lavadoras se envían principalmente desde nuestro almacén en Alemania. Los accesorios pueden proceder de diferentes almacenes dependiendo de su dirección de envío. Organizaremos el envío desde el lugar más cercano a su dirección para entregar su pedido lo más rápido posible.

¿Ofrecen envío gratuito?

HAVA ofrece actualmente envío gratuito en todos los pedidos de 49 € o más dentro de la Unión Europea (excepto Malta, Chipre, Grecia e islas remotas). Los pedidos inferiores a 49 € destinados a estas zonas tendrán un cargo de envío fijo de 15 €.
Tenga en cuenta que algunos destinos dentro de la UE pueden no calificar para envío gratuito. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted si se aplica un recargo por el envío. También puede ponerse en contacto con nosotros en service@havalab.com para obtener información sobre los costos específicos de envío a su dirección.

¿Tengo que pagar impuestos o aranceles por mi pedido?

Es posible que tenga que pagar impuestos o aranceles si los productos provienen de un almacén fuera de su país/región. El importe exacto depende del tipo de producto, el valor del pedido y las leyes de su país/región. Normalmente, estos cargos se abonan en el momento de la entrega o antes. Consulte con su aduana local o autoridad competente para obtener más información.

¿Qué mensajerías se utilizan para la entrega?

Dependiendo de tu ubicación, los pedidos generalmente se envían a través de DHL, mientras que DPD se encarga de las entregas a algunas áreas seleccionadas de la UE.

¿Cuánto tardaré en recibir mi(s) paquete(s)?

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles, y el envío generalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos ocasionales.
Si el proveedor de servicios de envío indica que su paquete(s) ha sido entregado, pero no lo ha recibido, por favor, contacte tanto al proveedor de servicios como a HAVA lo antes posible. Estamos comprometidos a ayudarle en todo lo que sea posible.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi pedido?

Sí, puede cambiar su dirección de envío ANTES de que su pedido haya sido enviado. Simplemente contacte nuestro servicio al cliente en service@havalab.com, y haremos el ajuste por usted.
Tenga en cuenta que se aplicará un recargo de 20€ si la información se cambia después de que el pedido ha sido enviado, y la dirección NO puede ser alterada una vez que el artículo ha sido entregado.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento en la dirección que proporcionó al realizar el pedido tan pronto como su paquete sea enviado. Si realizó el pedido mientras estaba conectado, también puede encontrar los detalles del pedido y la información de seguimiento en la sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web.

¿Qué sucede si mi paquete es devuelto porque no lo recogí a tiempo?

Organizaremos el reenvío una vez que el paquete devuelto sea recibido por nuestro almacén. Se le cobrará por el costo de reenvío.