Devoluciones y Reembolsos

 

Gracias por elegir HAVA y te deseamos una vida cómoda y feliz durante muchos años. Los productos HAVA se fabrican e inspeccionan para asegurar altos estándares de calidad, y ofrecemos una garantía limitada de 12 meses y soporte técnico de por vida para que puedas comprar con tranquilidad.

Política de Devoluciones y Reembolsos de 30 Días

En ningún caso HAVA será responsable de daños consecuentes, incidentales, especiales o punitivos o pérdidas, ya sean directos o indirectos, en conexión con la compra, uso o funcionamiento del producto. HAVA no es responsable de daños a la propiedad, lesiones personales o muerte causados por el mal uso del artículo.

Devoluciones

Cualquier producto nuevo y sin usar comprado en HAVA puede ser devuelto hasta 30 días después de la fecha de entrega original.

Por favor, asegúrate de que los productos que se devuelven cumplan con las siguientes condiciones:

  1. Los productos no han sido usados y llegan intactos.
  2. La solicitud de devolución se nos envía dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de service@havalab.com.
  3. Por favor, proporciona una foto clara y/o video para mostrar la condición del producto.
  4. Los productos están en su embalaje original y se nos entregan con una etiqueta de envío de devolución (proporcionada por HAVA después de confirmar la solicitud de devolución).

Ten en cuenta que los productos devueltos a HAVA sin la etiqueta de envío de devolución proporcionada serán rechazados a costo del cliente. Los productos devueltos por razones no defectuosas tendrán un cargo de reposición del 25% y el costo de envío resultante, aranceles o tarifas serán a cargo del cliente.

Para las solicitudes de devolución confirmadas, HAVA emitirá un reembolso tan pronto como se reciban los productos devueltos. Ten en cuenta que dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, podría llevar días hábiles adicionales para que esto se refleje en tu cuenta.

Reembolsos

Hay algunas cosas importantes que debes saber antes de enviar tu solicitud de reembolso:

Por favor, asegúrate de que los productos que se devuelven cumplan con las siguientes condiciones:

  1. Si un precio más bajo está disponible en el sitio web de HAVA u otros sitios web debido a actividades promocionales, HAVA puede no reembolsar la diferencia de precio.
  2. HAVA no aceptará solicitudes para reembolsar la diferencia de precio porque el cliente no pudo (por ejemplo, olvidó usar, ingresó un código incorrecto) usar el código de cupón proporcionado antes de pagar.

*Todas los descuentos y promociones están disponibles solo durante los períodos promocionales.

 

¿Cómo devuelvo mi pedido?

En HAVA esperamos que cada cliente disfrute de la limpieza y comodidad que ofrecen nuestros productos. Sin embargo, si necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en service@havalab.com y envíanos la siguiente información ANTES de devolvernos tu(s) producto(s).

  1. La razón de la devolución.
  2. El número de pedido válido.
  3. La fecha de entrega marcada.
  4. Una foto clara y/o video para mostrar la condición del producto si estás devolviendo por razones de calidad.

El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará tan pronto como hayamos recibido tu producto devuelto.

 

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

En casos muy raros, tu pedido puede dañarse durante el envío por diversas razones. En tal caso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de service@havalab.com con una foto clara y/o video de la condición del producto y te ayudaremos con el problema de inmediato. Asegúrate de notificarnos el problema del producto dañado dentro de los 7 días desde la fecha de recepción. Las reclamaciones hechas después de 7 días no serán aceptadas.

 

Cancelaciones de pedidos

Todos los pedidos pueden cancelarse si el/los artículo(s) pedido(s) aún no se han enviado. Se cobrará una tasa de procesamiento del 8% a los clientes por todos los pedidos cancelados. Ve a "Mi Cuenta" y encuentra "Cancelar Pedido" para enviar la solicitud de cancelación, o también puedes cancelar el pedido enviando un correo electrónico a service@havalab.com.

Para la cancelación de pedidos que ya se han enviado, se cobrará una tasa de reposición del 25%, así como el costo de envío y aranceles resultantes.

Nota: Las solicitudes de cancelación enviadas a través del enlace del sitio web o un correo electrónico deberán confirmarse con un correo electrónico de confirmación de seguimiento. Por favor contáctanos en el correo electrónico mencionado anteriormente si no recibiste el correo electrónico de seguimiento.