Devoluciones y Reembolsos

 

Gracias por elegir HAVA y te deseamos una vida cómoda y feliz durante muchos años. Los productos HAVA se fabrican e inspeccionan para asegurar altos estándares de calidad, y ofrecemos una garantía limitada de 12 meses y soporte técnico de por vida para que puedas comprar con tranquilidad.

Política de Devoluciones y Reembolsos de 30 Días

En ningún caso HAVA será responsable de daños consecuentes, incidentales, especiales o punitivos o pérdidas, ya sean directos o indirectos, en conexión con la compra, uso o funcionamiento del producto. HAVA no es responsable de daños a la propiedad, lesiones personales o muerte causados por el mal uso del artículo.

Devoluciones

Cualquier producto nuevo y sin usar comprado en HAVA puede ser devuelto hasta 30 días después de la fecha de entrega original.

Por favor, asegúrate de que los productos que se devuelven cumplan con las siguientes condiciones:

1. Los productos no han sido usados y llegan intactos.
2. La solicitud de devolución se nos envía dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de service@havalab.com.
3. Por favor, proporciona una foto clara y/o video para mostrar la condición del producto.
4. Los productos están en su embalaje original y se nos entregan con una etiqueta de envío de devolución (proporcionada por HAVA después de confirmar la solicitud de devolución).
5. La etiqueta de envío para la devolución será válida solo durante 7 días después de ser proporcionada por HAVA. Su solicitud de devolución se cerrará automáticamente si los productos a devolver no se envían dentro de los 7 días. Puede solicitar una nueva devolución, pero la nueva etiqueta de envío podría no ser gratuita para su segunda solicitud de devolución de los mismos productos.

Ten en cuenta que los productos devueltos a HAVA sin la etiqueta de envío de devolución proporcionada serán rechazados a costo del cliente. Los productos devueltos por razones no defectuosas tendrán un cargo de reposición del 25% y el costo de envío resultante, aranceles o tarifas serán a cargo del cliente.

Reembolsos

Hay algunas cosas importantes que debes saber antes de enviar tu solicitud de reembolso:

1. Si un precio más bajo está disponible en el sitio web de HAVA o en otros sitios asociados debido a actividades promocionales, HAVA no reembolsará la diferencia de precio. Tenga en cuenta que HAVA vende oficialmente solo en HAVALAB.COM y su tienda en Amazon.
2. Si realiza una compra en un sitio web fraudulento que plagia cualquiera de las informaciones sobre productos de HAVA (incluyendo, pero no limitado a imágenes, textos, videos, etc.), HAVA no se hace responsable de ninguna pérdida. Si se encuentra con un sitio web que vende productos HAVA a un precio inusualmente bajo, le recomendamos encarecidamente que nos contacte para verificar la autenticidad del distribuidor.
3. HAVA no aceptará solicitudes para reembolsar la diferencia de precio porque el cliente no pudo (por ejemplo, olvidó usar, ingresó un código incorrecto) usar el código de cupón proporcionado antes de pagar.

*Todas los descuentos y promociones están disponibles solo durante los períodos promocionales.

Reembolsos retrasados o faltantes

Para las solicitudes de devolución confirmadas, HAVA emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido el producto devuelto, y también recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso de parte de HAVA. El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original y del tiempo de procesamiento de su banco.

También debe ponerse en contacto directamente con su banco si el reembolso no ha aparecido dentro del plazo mencionado, ya que puede llevarles tiempo adicional procesarlo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a service@havalab.com para obtener asistencia adicional.

 

¿Cómo devuelvo mi pedido?

En HAVA esperamos que cada cliente disfrute de la limpieza y comodidad que ofrecen nuestros productos. Sin embargo, si necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en service@havalab.com y envíanos la siguiente información ANTES de devolvernos tu(s) producto(s).

1. La razón de la devolución.
2. El número de pedido válido.
3. La fecha de entrega marcada.
4. Una foto clara y/o video para mostrar la condición del producto si estás devolviendo por razones de calidad.

El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará tan pronto como hayamos recibido tu producto devuelto.

 

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

En casos muy raros, tu pedido puede dañarse durante el envío por diversas razones. En tal caso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de service@havalab.com con una foto clara y/o video de la condición del producto y te ayudaremos con el problema de inmediato. Asegúrate de notificarnos el problema del producto dañado dentro de los 7 días desde la fecha de recepción. Las reclamaciones hechas después de 7 días no serán aceptadas.

 

Cancelaciones de pedidos

Todos los pedidos pueden cancelarse si el/los artículo(s) pedido(s) aún no se han enviado. Se cobrará una tasa de procesamiento del 8% a los clientes por todos los pedidos cancelados. Ve a "Mi Cuenta" y encuentra "Cancelar Pedido" para enviar la solicitud de cancelación, o también puedes cancelar el pedido enviando un correo electrónico a service@havalab.com.

Para la cancelación de pedidos que ya se han enviado, se cobrará una tasa de reposición del 25%, así como el costo de envío y aranceles resultantes.

Nota: Las solicitudes de cancelación enviadas a través del enlace del sitio web o un correo electrónico deberán confirmarse con un correo electrónico de confirmación de seguimiento. Por favor contáctanos en el correo electrónico mencionado anteriormente si no recibiste el correo electrónico de seguimiento.