Retours et remboursements

Merci d'avoir choisi HAVA et nous vous souhaitons une vie confortable et heureuse avec votre acquisition pendant de nombreuses années. Les produits HAVA sont fabriqués et contrôlés pour garantir des normes de qualité élevées, et nous vous offrons une garantie limitée de 12 mois et un support technique à vie afin que vous puissiez acheter en toute tranquillité d’esprit.

Politique de retour et de remboursement sous 30 jours

En aucun cas, HAVA ne pourra être tenu responsable des dommages ou pertes éventuels consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, directs ou indirects, liés à l'achat, à l'utilisation ou au fonctionnement du produit. HAVA ne peut être tenu pour responsable des dommages matériels, des blessures corporelles ou de décès causés par une mauvaise utilisation du produit.


Retours

Tout nouveau produit, non utilisé, acheté auprès de HAVA peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison d'origine.

Veuillez vous assurer que vos produits retournés remplissent les conditions suivantes :

  1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts.
  2. La demande de retour nous est envoyée dans les 14 jours suivant sa réception via  service@havalab.com.
  3. Veuillez fournir une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit.
  4. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont retournés avec une étiquette de retour (fournie par HAVA après confirmation de la demande de retour).
  5. L'étiquette de retour sera valide uniquement pendant 7 jours après son émission par HAVA. Votre demande de retour sera automatiquement fermée si les produits à retourner ne sont pas expédiés dans les 7 jours. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de retour, mais la nouvelle étiquette de retour pourrait ne pas être gratuite pour votre seconde demande de retour des mêmes produits.

Veuillez noter que les produits retournés à HAVA sans l'étiquette d'expédition de retour fournie seront refusés aux frais du client. Les produits retournés pour des raisons autres que des défauts au produit seront facturés à concurrence de 25 % des frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition, droits ou tarifs qui en résultent seront portés à la charge du client.


Remboursements

Il y a quelques points importants à savoir avant de soumettre votre demande de remboursement :

  1. Si un prix plus bas est disponible sur le site web de HAVA ou sur d'autres sites partenaires en raison d'activités promotionnelles, HAVA ne remboursera pas la différence de prix. Veuillez noter que HAVA vend officiellement uniquement sur HAVALAB.COM et sa boutique Amazon.
  2. Si vous effectuez un achat sur un site frauduleux qui plagie des informations sur les produits HAVA (y compris mais sans s'y limiter aux images, textes, vidéos, etc.), HAVA n'est pas responsable des pertes subies. Si vous rencontrez un site vendant des produits HAVA à un prix anormalement bas, nous vous recommandons vivement de nous contacter pour vérifier l'authenticité du distributeur.
  3. HAVA n'acceptera pas les demandes en remboursement de la différence de prix parce que le client n'aurait pas réussi (par exemple, oublié d'utiliser, saisi un mauvais code etc.) à utiliser le code de bon de réduction fourni avant le paiement.

*Toutes les réductions et promotions ne sont valables que durant les périodes promotionnelles.


Remboursements en retard ou manquants

Pour les demandes de retour confirmées, HAVA procédera au remboursement dès réception du produit retourné, et vous recevrez également un e-mail de confirmation de remboursement de la part de HAVA. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre méthode de paiement initiale ainsi que du délai de traitement de votre banque.

Vous devriez également contacter directement votre banque si le remboursement n’est pas apparu dans le délai mentionné ci-dessus, car cela peut prendre un peu plus de temps pour qu'elle le traite.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@havalab.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Comment retourner ma commande ?

HAVA espère que chaque client pourra profiter de la propreté et de la facilité apportées par ses produits. Cependant, si vous deviez néanmoins nous retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service clientèle à service@havalab.com et envoyez-nous AVANT de nous retourner votre ou vos produits, les informations suivantes :

  1. La raison du retour.
  2. Le numéro correct de votre bon de commande.
  3. La date de livraison indiquée.
  4. Une photo et/ou une vidéo claires pour attester de l'état du produit, si vous le retournez pour des raisons de qualité.

Le processus de remplacement et de remboursement ne sera entamé que dès que nous aurons récupéré le produit retourné.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Dans de très rares cas, votre commande a pu être endommagée pendant l'expédition pour diverses raisons. En pareils cas, veuillez contacter notre service clientèle via service@havalab.com avec une photo et/ou une vidéo claire de l'état dans lequel votre produit est arrivé et nous vous aiderons immédiatement à résoudre le problème. Veuillez faire en sorte que nous soyons informés du problème des dommages au produit dans les 7 jours suivant la date de réception. Les réclamations faites après ce délai de 7 jours ne seront plus prises en compte.


Annulations de commandes

Toutes les commandes peuvent être annulées si le ou les articles commandés n'ont pas encore été expédiés. Toutefois les clients se verront facturer des frais de traitement de dossier de 8% pour toutes les commandes annulées. Veuillez vous rendre sur « Mon compte » (My account) et rechercher « Annuler la commande » pour soumettre la demande d'annulation ; alternativement, vous pouvez également annuler la commande en envoyant un e-mail à service@havalab.com. 

Pour l'annulation de commandes déjà expédiées, des frais de restockage de 25% seront facturés, ainsi que les frais et tarifs d'expédition qui en résultent.

Veuillez noter que les demandes d'annulation soumises via le lien du site Internet ou par e-mail devront être confirmées par un e-mail de confirmation de suivi. Veuillez nous contacter à l'adresse mail ci-dessus si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi.